各有關單位：
隨著市裝飾辦投訴處理機制的不斷調(diào)整和完善，進入第二季度以來，我辦投訴處理的效率、辦結率、滿意率都有所提高，第一季度投訴通報經(jīng)網(wǎng)絡媒體、報紙的轉載，起到一定的宣傳導向作用。按照市裝飾辦投訴處理定期通報制度，現(xiàn)將2015年二季度投訴處理情況通報如下：
一、基本情況
截止到2015年6月30日，我辦第二季度共收到裝飾裝修投訴64起，比第一季度上升42%，上半年累積投訴109起。第二季度投訴中涉及破壞建筑主體和承重結構的投訴48起，占總量的75%；涉及裝修人與裝修企業(yè)間質(zhì)量、合同糾紛的5起，占總量的8%；涉及改變建筑外立面、或改變使用功能等移交至其它部門處理的投訴11起，占總量的17%。受理投訴已辦結64起，辦結率為100%。
二、采取的主要措施
（一）主動聯(lián)系社區(qū)及網(wǎng)格員，利用社區(qū)網(wǎng)格員基層工作優(yōu)勢，發(fā)揮他們發(fā)現(xiàn)問題、主動舉報、協(xié)助勸導、幫助宣傳的作用。
（二）組織召開家裝企業(yè)培訓會，以“規(guī)范裝修行為、提升安全意識”為主題，會議還對2015年第一季度裝修投訴情況進行通報，分析典型案例，強調(diào)禁止行為。
三、存在的主要問題
（一）破壞建筑主體和承重結構的投訴呈上升趨勢。第二季度投訴中涉及破壞建筑結構的投訴48起，比上一季度增加23起，占比上升18%。裝修人安全意識薄弱，部分裝修從業(yè)者、裝飾企業(yè)建筑結構知識缺乏，導致破壞建筑主體和承重結構的行為屢禁不止，愈演愈烈。
（二）案件查處缺乏手段。例如西陵二路某業(yè)主家中因發(fā)生火災，對房屋樓板損毀非常嚴重，在對房屋維修裝修時，又在承重墻上開兩個門洞，嚴重破壞了承重結構，存在很大安全隱患，工作人員現(xiàn)場下達《整改通知書》，要求被投訴人做房屋安全鑒定，并請具有資質(zhì)的加固公司做加固處理，但因業(yè)主為低保戶，無力承擔鑒定和加固的費用，整改要求無法落實。
四、下一步措施及要求
（一）加大宣傳力度，拓展宣傳方式。
投訴處理過程中我們發(fā)現(xiàn)，很多裝修人安全意識淡薄，忽視建筑結構安全，不了解裝飾裝修法律法規(guī)，我辦下一步工作將以宣傳為重點，拓寬宣傳方式，擴大宣傳的覆蓋面，充分運用官方網(wǎng)站、宣傳單、手機短信、LED屏、微信公眾號等各種載體加大宣傳。
（二）出臺指導意見，規(guī)范主體行為。
為規(guī)范我市住宅室內(nèi)裝飾裝修主體行為，確保房屋建筑主體結構使用安全，我辦將于近期出臺《進一步加強住宅室內(nèi)裝飾裝修管理的指導意見》，從裝修人、裝飾企業(yè)、設計企業(yè)、物業(yè)管理等方面提出規(guī)范住宅裝飾裝修行為的指導意見。
宜昌市建筑裝飾裝修行業(yè)管理辦公室
2015年7月1日
