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投訴回復(fù)
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宜昌市建筑裝飾行業(yè)官方網(wǎng)站
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標(biāo) 題：
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質(zhì)量類投訴
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發(fā)布時(shí)間：
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2020-5-11 0:00:00
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處理狀態(tài)：
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已處理
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投訴內(nèi)容
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某業(yè)主投訴到裝飾協(xié)會(huì)，對(duì)剛完工的新裝修不滿意、不驗(yàn)收、不付尾款，并要求裝飾公司返工，把所有墻面全部鏟除、重做膩?zhàn)印⒅刈鋈槟z漆，原因是墻面乳膠漆大量開裂。裝飾協(xié)會(huì)工作人員去現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，調(diào)解現(xiàn)場業(yè)主言辭激烈，動(dòng)手打人。
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回復(fù)解答：
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協(xié)會(huì)工作人員從中阻攔、勸解，制止過激行為，平息事態(tài)。因?yàn)榉倒すぷ髁看?，涉及到成品保護(hù)、誤工費(fèi)、打住費(fèi)、車馬費(fèi)諸多問題，業(yè)主和裝飾公司都不愿意。業(yè)主提出“改貼墻紙”，在乳膠漆上貼墻紙，經(jīng)過調(diào)解，裝飾公司和業(yè)主各出一半費(fèi)用，在乳膠漆上貼墻紙，達(dá)成了協(xié)議。裝飾公司怕返工業(yè)主挑剔難以使業(yè)主滿意，不愿意返工；業(yè)主擔(dān)心返工不徹底難以達(dá)到效果。
案例分析：這是折中、無可奈何的辦法，并不可取。建議裝飾公司還是要在治理抹灰、涂飾質(zhì)量通病上下功夫，認(rèn)真探索、治理抹灰膩?zhàn)娱_裂、脫落等質(zhì)量通病的問題，比如用磷石膏基抹灰取代水泥砂漿抹灰就已經(jīng)是成熟的新材料、新工藝。
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